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其實這已經(jīng)是第二次采訪孫工了，能夠再次采訪孫工，很大程度上，是由于第一次順利采訪得到的鼓勵和信心。在首次采訪孫工之前，我心中有些許的忐忑和壓力，擔(dān)心工作繁忙的孫工會拒絕采訪。但出乎意料，孫工很爽快的答應(yīng)了訪談。這讓我原本緊張的心情放松了不少，乘著午后燦爛的陽光，登上金水萬達項目部微微顫動的簡易樓梯，與孫工進行了第一次愉快的聊天。再次采訪，孫工已經(jīng)調(diào)到鄭州發(fā)展中心，擔(dān)任總工一職，在簡潔雅致的的新辦公室內(nèi)，我們開始了第二次面對面交談。
王便利（采訪人）：孫工，您好！您從2006年來到（當(dāng)時還是鄭州公司）鄭州發(fā)展中心到現(xiàn)在，已經(jīng)9年了，這其中公司經(jīng)歷了怎樣的歷程？
孫工：我剛來的時候，鄭州分公司才建沒兩年，人員也少，接的活小，過程可以說是幾次起起伏伏。最少的時候只有幾個人，可以說只剩架子，沒有肉了。而且鄭州甲級資質(zhì)企業(yè)非常多。競爭很激烈。我們接項目比較困難。在這樣艱難的環(huán)境下，大家都沒有放棄，負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)的柳經(jīng)理（現(xiàn)在擔(dān)任鄭州發(fā)展中心總經(jīng)理），也沒放棄，一直出去找項目。我們技術(shù)這塊，除了自己做項目，還負(fù)責(zé)培訓(xùn)員工，努力培養(yǎng)出一批技術(shù)骨干，以保證項目實施的效率和質(zhì)量。在我們接到萬達項目后，情況有所好轉(zhuǎn)，鄭州公司的發(fā)展才走上了新的臺階。
王便利：在當(dāng)時環(huán)境下，接項目都困難，又是如何接到萬達這樣的大項目的？
孫工：2010年時剛好韓總在推行全程控，當(dāng)時在行業(yè)內(nèi)提這個理念還不多。全程控要求所有實施人員全部駐場，并且從方案階段到最后協(xié)助完成數(shù)據(jù)全程參與，全程把控成本。正是由于我們的提供全程控這種特色服務(wù)，才接到萬達項目。當(dāng)時海天接的第一個萬達項目在洛陽，我們積累了經(jīng)驗，也得到萬達認(rèn)可，之后我們就在鄭州接到了中原萬達項目，這也是我們公司接的第二個萬達項目。中原萬達之后，我們又接了金水萬達。
王便利：除了萬達項目，我們還為哪些建設(shè)單位提供全程控服務(wù)？提供的服務(wù)內(nèi)容也與萬達一樣嗎？
孫工：我們也為鑫苑這樣的項目提供過。但由于項目差別比較大，過程比較艱難。其實我們?yōu)槿f達提供的全程控服務(wù)，不是完全適合其他企業(yè)，因為萬達自身有強大的數(shù)據(jù)庫，材料庫，我們在服務(wù)的時候，這些數(shù)據(jù)都可以參考，而且萬達管理比較規(guī)范。對于其他一些這方面條件不是很成熟的建設(shè)單位，可以在了解客戶的需求后，提供更合適自身的服務(wù)。這就是我們所說的差異化服務(wù)，針對不同的企業(yè)、不同的項目，我們可以提供相應(yīng)的服務(wù)產(chǎn)品，像財政類項目，我們就提供審計服務(wù)。不管是什么服務(wù)類型的項目，首先質(zhì)量要有保證。
王便利：在工作中，我們常常談到要把握客戶的需求，就造價咨詢行業(yè)來說，最重要是幫助客戶把控質(zhì)量、降低成本，是嗎？
孫工：也不全是，雖然質(zhì)量和成本是客戶的重要需求，但是根據(jù)我這么多年的行業(yè)經(jīng)驗及對客戶的了解，其實客戶真正需要的是人，有經(jīng)驗的人。在項目上，就算是派的再多的人，干的不是他想要的，老是出問題，甲方肯定不滿意，所以說到底還是人。
王便利：一個團隊，全部由有經(jīng)驗的人組成也不是特別現(xiàn)實。
孫工：是呀，任何公司不管發(fā)展到什么程度，總會有新手加入。所以，最重要的是優(yōu)化組合團隊，一個優(yōu)質(zhì)的團隊，能產(chǎn)生1+1>2的效果。這樣的團隊?wèi)?yīng)該有個成熟的項目組長，帶兩三個人，再往上一級是有經(jīng)驗項目負(fù)責(zé)人，這樣項目做出來是質(zhì)量把控的非常好。如果僅僅是項目負(fù)責(zé)人，帶一堆人，那做出來到處都是錯誤。簡單來說，我理想中的團隊就是老-中-青 組合，其中“老”指的是有著10年以上行業(yè)經(jīng)驗的老手，“青”指的是剛?cè)胄胁痪茫?jīng)驗不足的的年輕人，“中”就是有5年以上行業(yè)經(jīng)驗，精力充沛，經(jīng)驗比較豐富的中堅力量。這部分中堅力量要在整個團隊中占大多數(shù)，“老”和“青”則占少數(shù)。這樣的結(jié)構(gòu)是最有利于保證項目質(zhì)量的。
王便利：海天在當(dāng)前保證團隊工作質(zhì)量的方式有哪些？
孫工：海天的審核制度很完備，有一套自己的審核體系。首先我們有互審規(guī)定，就是一個項目，有好幾個成員同時在做，做完之后，先相互查看。因為自己做的，哪里錯了，不一定能夠看出來。但幾個人做的同一棟樓，其他人很容易看出做的不一樣。在互審?fù)曛螅俳o項目組長審，組長把關(guān)后，再交由項目負(fù)責(zé)人審，由于層層把關(guān)，錯誤會降到最低，在項目負(fù)責(zé)人這里，主要是看子目合適不合適，單方指標(biāo)差的多不多。等通過項目負(fù)責(zé)人這一關(guān)后，就可以交給總工進行最后審核了。
王便利：2015年海天總部將鄭州分公司提升為鄭州發(fā)展中心后，您開始擔(dān)任鄭州發(fā)展中心總工，現(xiàn)在的工作與以前的工作區(qū)別在哪？有怎樣的感受？
孫工：事情變多了（笑）。以前是負(fù)責(zé)具體的幾個項目，在項目上人少，管的人少，人員培養(yǎng)起來以后，各管一塊，我自己也具體也做一些預(yù)算編制工作。來這里之后主要做管理工作。現(xiàn)在工作量增加，項目多了。現(xiàn)在所有項目上的事都要去安排和分配，還要和甲方溝通，進行人員的協(xié)調(diào)和安排，在人員不足的時候，還要招人，面試。現(xiàn)在最大的感受是壓力比以前大了，以前做好具體幾個項目就可以了，輕車熟路。現(xiàn)在從項目一下子轉(zhuǎn)向管理，還不是特別適應(yīng)，現(xiàn)在這里各個項目在這里匯總，哪里出問題，跑哪里去，需要和房地產(chǎn)不同的人打交道。
王便利：作為鄭州發(fā)展中心總工，您對當(dāng)前的工作有什么樣的目標(biāo)和要求？
孫工：像我之前說過的，我希望建立一批優(yōu)質(zhì)團隊，通過公司外部招聘和內(nèi)部培養(yǎng)，帶起一批中堅力量，能夠使項目質(zhì)量得到較大的提高。另外，團隊協(xié)作方面還需要進一步加強，老人帶新人的時候，能夠多指點。新人自己也要努力上進，少抱怨、少空談、積極主動，多干實事。不管在那個崗位都要對職業(yè)負(fù)責(zé)、對目標(biāo)負(fù)責(zé)，對自己負(fù)責(zé)。成員之間，除了自己負(fù)責(zé)這塊，發(fā)現(xiàn)與團隊其他協(xié)作人員，有交叉，及時提醒對方，哪些地方容易出問題。
王便利：因為時間關(guān)系，今天的訪談到此結(jié)束了，非常感謝孫工的支持和配合，以后有機會我們再探討、交流。
孫工：好的，有機會再與大家分享工作經(jīng)歷和感悟。
在訪談之外，小編還與她曾親自帶過的團隊成員王工進行了交談。王工對小編這樣說道：“我在工作中感覺到孫工對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，對待員工比較寬容，員工也樂意跟她一起工作。工作中遇到難題，孫工還給與鼓勵和幫助。有一次鄭東新區(qū)出預(yù)算 大家還都不了解情況 甲方反應(yīng)說我們做的鋼筋工程量和甲方自己做的鋼筋工程量出入很大，這個工程是我做的，我心里有些不安，擔(dān)心會是我的問題（我本能反應(yīng)先從自己找原因并不一定真是我的錯 ），后來孫工了解了情況給了鼓勵說，這個不一定是咱們的問題，你好好看會是哪里出錯，等去對的時候心里也有底，這下我也放心了點。我后來仔細(xì)檢查一下我的，感覺不會有問題。第二天去對的時候很快找到原因，是對方有的東西沒考慮到。如果沒有孫工給的鼓勵，我那天晚上也靜不下心來檢查問題，第二天也不會很快找到原因。”
由于所在部門不同，和孫工接觸的機會并不多，但幾次愉快順利的訪談中，她所展現(xiàn)的親切與隨和，令我感受到了團隊成員所描述的“溫柔可親的大姐姐”形象。
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